什么是外包市场 - 回车巷人才网

一、什么是外包市场

外包就是对一些企业某一部分的工作进行承包，完成该企业工作的一部分。比如企业的招聘外包，那么该企业就不用自己去招聘成员，而是委托外包公司去做这件事，企业只要把招聘的要求给外包公司就可以了。

外包市场就是由从事外包服务的公司所形成的市场。

淘宝外包做的好的公司有杭州中商科技，他们技术服务专业、周到。

我觉得选择一家靠谱的客服外包公司，你要看以下几个关键因素——

一、公司资质

比如在线客服坐席人数、公司规模、以及获得过哪些官方的认可奖项荣誉等。北上广那边的话，我所了解的比较大型的，比如上海网萌客服外包公司。全国有十几个基地，客服规模庞大，公司资质齐全，行业内也比较知名。全国范围内都很方便实地勘察，我觉得你可以去她们官网先了解一下。我再说就有打广告的嫌疑了。

一、主营业务

通过了解主营业务内容，可以清楚地了解到该公司的业务优势以及业务范围。有助于我们更加清晰明了地去选择自己需要的客服类型。

二、合作品牌

通过查看其合作品牌可以进一步了解到该公司的实力，承接的知名品牌方越多也是对于其实力的有效认可。

三、管理和培训制度

一家正规的客服外包公司，必须要有完备的管理培训体系。像我们做电商的，之所以想要找客服外包公司，就主要是因为从招聘到培训到实操再到现场管理，我们的投入都是十分巨大的，还要面临人员素质层次不齐、人员流失这样的风险等。客服外包公司，必须得首先具有这个能力。

在网上咨询的时候，不仅得了解他们的报价方案，还应该要了解一下整个服务流程，清晰地知道客服外包公司能为我们做什么。既然花钱去合作了，就得有一个满意的结果。

四、办公场地

建议大家如果离得近的话，可以实地去勘察一下。网上可以说得天花乱坠，但是实地看看就知道是骡子是马了。办公场地很差劲的，我不觉得他们服务能有多好，或者是团队能有多大，因为首先他们的工作人员都没有幸福感，哪来的好心态去服务客户。

这关系到一个企业的文化环境和服务理念，我个人觉得这非常重要。

以上观点仅供参考。

目前上海电话销售外包公司有很多，其中有好的，也有一些浑水摸鱼的，要选择一家靠谱的外包公司合作，可以参考以下几个方面：

1、资质

这个就不用多说了，就是排除一些“滥竽充数”的电话销售外包公司。也可以说没有相关资质，就没有必要谈下去，因为对方今天收了钱，明天就消失了。

2、规模

就是看电话销售外包公司规模大小，因为有些公司只有几个人，甚至十几人。如果你的你的电话业务量突然上涨，你还需要重新找其他家合作，这样无疑浪费自己的时间和精力。

3、主营业务

就是看哪些方面做得好，因为有些电话销售外包公司在电话营销做得好，而有的数据清洗方面做得好，这里要根据你的业务，来选择适合你自己的。

4、合作成功案例

就是看电话销售外包公司的合作案例，因为从合作案例中，我们能够发现该外包在哪些方面做得好，是否有类似项目的经验。

5、实地考察

1）看办公环境，以及员工的工作状态；

2）同他们的管理者聊一下，看一下他们对于自己项目的认识；

3）考察员工的专业程度，就是随机抽一些员工，简单聊一下；

希望以上介绍对大家有所帮助！