网络危机公关原则？

一、网络危机公关原则？

网络危机公关的三个核心原则。

第一、态度比事实更加重要

第二、转移话题比应对要好

第三、覆盖比删除更加有效

原则一：态度比事实更加重要

一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪！

切记，情绪会传染！

在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。

在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只喜欢情绪激发的想象。

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。

千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

原则二：转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。

这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。

例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。

再如如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。

放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！

原则三：覆盖比删除更加有用

过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常SB的行为，正是因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。

切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！

曾经有一个国企，发生了一个危机事件，花了几百万删帖都不管用，后来通过一个营销大师朋友找到我，然后我给他们了一个500字的方案，不到24小时就解除了危机。

再次强调：

1、态度比事实重要

2、转移比应对要好

3、覆盖比删除有效

二、网络公关危机处理公司哪家好？

所谓危机公关，是指应对危机的有关机制。相对于企业来说，明星的人设崩塌的更快，应对危机也要更快更好。但近年来，随着互联网的发展，企业形象管理的难度也越来越高。比如最近闹得沸沸扬扬的雪糕刺客事件，一时之间将钟薛高顶上了风口浪尖，尤其是一条关于钟薛高高温烧不化的热搜，让网友对钟薛高的负面情绪居高不下，但同样是面对质疑，雪莲却能转危为安，化危机为商机。这让不少企业都纳闷：在网络如此开放快速的时代，企业应该怎么处理危机信息呢？有什么网络公关公司推荐呢？

其实，做好危机公关也是有套路可循的，所以我们按照这几个要素去挑选一家网络公关危机处理公司就可以了，下面以当下网络公关公司中口碑比较好的聚观舆情通为例，谈一下企业应该如何处理负面信息。

网络危机公关的第一要义是快，反应速度甚至要快于救火速度。比如这次的雪莲企业，本来就是一家生产廉价雪糕的厂家，全网都没有他的官方账号，在被质疑工厂环境时，雪莲连夜开通抖音账号，发布自己工厂内的视频，迅速向广大网友澄清，而他的这一做法，也圈了一大波粉，雪莲成了雪糕刺客当中的一股清流。聚观商情系统7*24h监测全网，秒级响应，第一时间发现企业负面信息，并通过微信、短信、邮件等多种方式提醒，还配有专门的一对一人工服务，让企业掌握主动权，为公关工作争取宝贵时间。聚观舆情通日处理10亿条实时数据，并将数据客观呈现，图表化的发展趋势、传播路径、地域分析、话题聚类等辅助企业科学研判。

其次，网络公关要真诚。“致歉，我们错了”并不是屡试不爽的公关套路，被公众接受的才是有效的公关。聚观商情系统能对网络舆论及网络情绪进行实时分析，帮助企业从微观入手，评估公关工作的成效，将企业的负面影响降至最低，甚至化危机为商机。聚观舆情通的处理方法也非常的专业，能够针对企业的负面信息创建专业的网络公关方案。

最后，还要做好公关后的工作。聚观舆情通能全程跟踪活动期间的网络口碑反响及传播情况，并以数字和图表的形式直观、横向呈现，客观判断企业的状况，便于企业调整策略。

三、网络危机公关处理方法？

1.及时压制负面消息的传播，积极的应对负面消息带来的冲击。如果负面消息属实，虚心承认错误，切忌硬刚到底。

2.转移注意，网络上的各类消息都只是为了博人眼球，负面消息也是。如果有其他影响力更高的消息，可以及时引导转移注意力。

3.卧薪尝胆，网络危机以及各类负面消息就像台风一样，来得快去得也快，抗过风头期，危机也就很快会过去

四、危机公关公司怎么联系？

危机公关公司实际上联系也比较容易，你需要找那些具有投资者关系管理或者具有常年咨询顾问资质的公司进行联系即可。

我们知道，在社会运营过程中，总有一些知名度较高的咨询公司，特别是专业性比较强，而且知名度比较高，具有成功公关危机实践案例的公司也是比较容易联系上的。

五、即刻危机公关公司介绍？

即刻危机公关公司旨在通过专业、合理合法的危机公关方法，帮助企业和个人迅速化解危机，变危为机。危机公关的目标不是铲事儿，而是发现问题、分析问题、解决问题，重塑企业和个人形象。危机公关不等于媒体公关，不等于删帖，而是全方位的品牌急救和品牌重塑，涉及媒体公关、政府公关、组织公关等多方面。

六、危机公关与危机公关管理的区别？

危机公关管理是危机公关的一种方案，区别是一种是作为，一种是限制作为的

七、危机公关对应什么公关？

公关就是公共关系!危机公关就是处理危机时的公共关系!危机公关是指由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

八、网络上的危机公关要怎么处理？

一，对待A类一般企业危机公关，方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关，把负面新闻在网站上进行删除处理，对方不再重复发，控制了网络新闻媒体的声音，一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人。如若不然，则转化为B类了。　　

二，对待B类纠缠性企业危机公关，方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿，另外一方面，还在发布大量正面信息，以此来冲淡事件影响，形成网络争议，从而淡化事件。此阶段，一般在强大的公关力度下，危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。　　中国电信提供最优质的网络通讯服务，老友换新机，网龄抵现金，百兆宽带免费体验，超清电视iTV，517电信活动可以直接通过电信营业厅或者实体营业厅查询。

九、危机公关类型？

1.经济利益损害类。此类危机通常由于企业损害了公众的经济利益而引起，类似危机如315晚会曝光耐克出售不合格气垫运动鞋产品，较为容易处理。2.人身安全损害类。类似危机如海底捞老鼠门、滴滴顺风车事件，此类危机公关中企业损害的通常是公众的生命健康、人身安全，将引起较大关注。3.情感价值认同损害类。类似危机如俞敏洪演讲贬低女性事件，其展现的是对主流价值观、情感认同的损害。4.国家民族利益损害类。类似危机如韩国乐天萨德事件、万豪酒店标错国籍事件、D&G辱华事件等，属于国家民族大是大非问题，企业必须严正对待此类危机公关。

十、危机公关原著？

危机公关原名《危机管理》，由英国著名危机公关专家迈克尔・里杰斯特撰写。