淘宝售前客服技巧？

一、淘宝售前客服技巧？

淘宝售前客服技巧有以下几点：

1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

5、核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6、 跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。

二、淘宝售前客服提成怎么算？

您好，淘宝售前客服的提成一般是根据销售额的一定比例计算。具体计算方法可能会根据不同的店铺而有所不同，一般来说会按照以下方式计算：

1.按照销售额的比例计算提成。例如，店铺规定售前客服可以获得销售额的5%作为提成，那么客服每销售出100元的商品，就可以获得5元的提成。

2.按照订单量计算提成。有些店铺可能会根据售前客服的订单量来计算提成，比如每完成一定量的订单，就可以获得相应的提成。

3.按照绩效评定计算提成。有些店铺可能会根据售前客服的绩效来评定提成，绩效好的客服可以获得更多的提成。

需要注意的是，不同店铺的提成计算方式可能不同，具体计算方法还需以店铺规定为准。

三、淘宝售前客服有前途吗？

您好，任何职业只要自己热爱都是好的，淘宝客服和京东官方客服我自己都做过，如果往这方面发展可以多学习网店电商运营和一些ps知识还是有好处的。

四、淘宝售前客服好做吗？

比较好做的。淘宝售前客服主要是针对消费者对于商品的提问，因为客服对门店的销售商品都有提前的培训和专业术语，所以回复起来都是非常容易的。

淘宝售前客服都是电脑上回复消费者，不用直接面对，所以在遇到消费者语气不好的时候不用直接面对面，心情也不容易受到影响。

五、淘宝售前客服常见的问题？

一、开头语：

　　亲您好!这是我们今天新上的预览-------链接---现在可以开始拍了哦，希望亲可以拍到亲中意的商品哦，我们一定尽力帮亲解决哈，亲拍下了记得联系我们帮亲安排发货哦。 切忌，淘宝上不能用“你”，一定是“亲，您好!”

　　二、有货的回答：

　　亲这款是有货的，亲如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的，写“预订”，或是“预售”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。

　　三、没有货的回答：

　　亲不好意思，这款拍完了哦，如果亲喜欢可以先收藏链接，关注我们的悔单或补单。谢谢。

　　四、未及时付款的回答：

　　a、亲，不好意思，打扰了哦，亲拍下的是需要的吗?亲如果您喜欢的话，请尽快付款吧，然后通知我们发货部帮亲发货哦，不然超过72小时淘宝系统会自动关闭交易的哦，亲有任何问题可以随时联系我们，期待亲的回复。

谢谢!

　　b、亲，您好!为了不耽误您的货期，请尽快付款了，通知我们发货哦，我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在有改变，拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限，错过了很可惜哦。

　　五、会员打折或是问“能不能优惠的”：

　　亲如果这次交易成功就是我们的普通会员了，凡正价可以享受9。8折的优惠哦，累计购满了1099元就是我们的高级会员了凡正价可以享受9。

7折的优惠，累计购满2999元就是VIP 会员了凡正价就可以享受9。5折的优惠了哦(除特价没有优惠外，满1000元包邮)。

　　六、你们店有没有优惠的：

　　亲实在是抱歉哦，本店是不议价的哦，我知道亲很有诚意购买，不过我确实做不了主哦，亲您看这样好吗，我帮亲送一份礼物，这是我的一片心意哦。

　　七、色差的回答：

　　a、亲不好意思哦，在网上完全没有色差是不可能的，我们己经努力将色差降到最小了，而且每台电脑显示的分辨率都不同，亲您可以使用多台电脑比较一下的。

　　b、亲：你好!我们店铺里是百分百实拍的，我们的图片和细节特写图难免会有一些灯光的效果，手机的颜色请参考细节图特写为准，图片完全没有色差是不可能的，我们的美工己经有处理过图片的，将色差降到最小了哦。

　　c、 亲，不好意思，这个问题我无法回答您，不是不回答而是每个人对色彩的定义不同哦。

　　八、邮费那么贵：

　　亲我们是按快递公司价格来收的，亲不相信可以去当地快递公司查询一下的。

　　九、能不能免邮费的：

　　a、亲不好意思，我们这里是满1000元包邮的，邮费也是快递公司收取的，我们包邮是为了感谢亲们对我们的支持

　　b、我可以理解亲的心情，这个邮费是由快递公司收取的，如果我们出的话那我们就是为快递公司白忙一场了，您是第一个提出这样要求的客人，我会尽量会向店主帮您申请一下的。

　　十、要多久才到货：

　　我们不会保证亲一定会到的，正常情况是会到的，我们不知道中途会发生什么情况，如果真的是很急建议亲用顺丰，两天就是可以收到的，不过邮费是要20元的哦。

六、售前，售后客服待遇怎么样？

你好 一般售前客服的工资要比售后低，不过不会低很多。

售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。

所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服，有利于长寿

七、淘宝客服，淘宝客服售前和售后哪个好做，更轻松？

相对来说售前轻松一些，因为售后的都是问题

八、淘宝售前客服需要具备的能力？

一个合格的淘宝售前客服需要有以下几个能力：

①服务意识好，顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。

②抗压能力强。耐得住顾客的连环问题。和老板的KPI指标。

③电脑办公熟练，打字速度快。

④口才好，言语风趣。有共情力。

⑤思想活泛，紧跟时代潮流。

九、淘宝售前客服态度差怎么投诉？

在淘宝中，向官方客服发送关键词，即可有效的投诉平台客服，具体的操作步骤如下：

1.点击官方客服

在淘宝的个人界面里，找到官方客服选项，点击它。

2.输入关键词

在新的界面里，输入投诉客服关键词，点击发送按钮。

3.选择投诉类型

在新的窗口中，选择一种投诉类型，即可对客服进行有效的投诉。

十、淘宝售前客服接待话术技巧？

1. 接待话术技巧是非常重要的。2. 因为售前客服是与顾客直接沟通的第一线，他们的话术技巧直接影响到顾客的购买决策和满意度。通过合适的话术技巧，可以有效地解答顾客的问题，提供专业的建议，增加顾客的信任感和购买意愿。3. 在接待话术技巧方面，淘宝售前客服可以采取以下- 首先，要保持耐心和友好的态度，积极倾听顾客的问题，并及时回复。这样可以让顾客感受到被重视和关心，提高顾客的满意度。- 其次，要具备专业的产品知识和了解常见问题的解决方法，以便能够准确地回答顾客的问题，并提供合适的解决方案。- 此外，要善于引导顾客，了解他们的需求和偏好，根据顾客的情况提供个性化的建议和推荐，增加顾客的购买意愿。- 最后，要善于处理顾客的投诉和问题，及时解决顾客的困扰，保持良好的沟通和解决问题的能力，提升顾客的满意度和忠诚度。通过以上的明确结论、原因和，可以得出是非常重要的，并提供了一些具体的技巧和建议。