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2024-01-17 18:04白山华图教育提醒您： 第一、学会倾听 上天给了我们两个耳朵一个嘴巴，就是让我们学会倾听，而倾听则是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。如果想有一个良好沟通能力，前提是学会倾听。当人际之间出现问题的时候，先学会示弱，先去倾听则能很好的化解矛盾，在沟通过程中假若我们总是“针尖对麦芒”的话，只会让矛盾升级，不利于问题的解决。当然，此处的“弱”不是让大家“软弱”和“懦弱”而是尊重对方、理性的对待、学会倾听。沟通中不但要注意我们山禅的语调、语速，更要注意语音强度大小，沟通中还要注意眼神的交流。眼睛是心灵的窗户，我们要让眼睛和声音协调一致，根据调查获取的信息量，视觉占55%，声音占38%，语言占7%;微笑是拉近人与人之间关系的催化剂，整个沟通中擅于用微笑“说话”，营造温馨的氛围;沟通过程中注意我们身体姿势保持身体距离，多让对方开口说话。 第二、保持积极心态 积极的心态是有效沟通的必要条件。抓住有效信息，把握问题实质是关键。都说积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮;消极歼行的心态像月亮，初一十五不一样。消极的心态是可以“传染”的更会影响整个团队的士气，消极的心态不利于沟通，让我们丧失机会，使沟通破灭，甚至限制我们潜能的发挥。积极的心态可以激发热情，增强创造力获得更多的资源和勇往直前的信心。保持积极的心态，我们必须有必定会成功的“逗改尘信念”，就像信仰一样，积极的心态运用在沟通中可以去除干扰信息接收的障碍。采取正确的态度对信息进行处理和加工，排除情绪化，让理性思维起主导作用。保持我们意志集中，让别人把话说完避免出现打断，最重要还得换位思考。
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岳阳中公教育专家就来具体认知胜任力当中的人际能力在面试中的具体表现和作答方式：
一、体现个人冲突管理能力。冲突管理能力简单来说即判断能力和说服能力。比如题目当中出现你的同事因与你有过误会，而恰好领导又安排你们俩共同完成一项工作，你怎么办?如果考生回橡兆答要坚决与这位同事理论，坚持自我意见，那必然得不到高分，在你的答案当中首先应当体现你的自我控制能力，也就是心态问题，这体现着个人在冲突当中的一种决策能力;另外，你还应当主动有效的与这位同事沟通，努力说服他与你一同工作，这才是在冲突面前的能力体现。
二、体现共同完成任务的合作性。如果题目中给出一项任务时间紧、任务重、人手少，你来负责，如何完成?这种题目就要充分体现考生的合作性，看是否能在有限的时间内完成工作，这时候就不能只想着自我一个人完成，应当充分与配合你的同事进行沟通，并做好分工，要时刻注意团队意识，才是题目考察重点。
三、就是体现口头及书面的沟通能力。这一点一个应当注意是你的你语言表达能力，是否说话短小精悍却一语中的;另外一个还体现你解决问题时与人沟通的技巧是否恰当，是否灵活多变，并行之有效梁派租，还可以保全各方利益不受损失，这就是沟通的能力和技巧。
以上就是中公教育专家给大家介绍的几种人际能力在考场当中的体现和应对方法，各位考生也可以自己进行人际能力的揣度和归纳，能够在考场上更好的运用这种能力。
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在评分表中，对这类题目需要考察的能力表述如下：
表述1：“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”
表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准嫌旦确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”
从表述中可以看出，在处理人际问题时，呈现给考官的答案要体现出主动性、服从意识、原则性和灵活性，还要能够协调利益冲突。我们看一道例题。
【例题】
假如在单位年终评优中，你的得票数最高，但部门领导找你谈话，说你去年已经拿过优秀，从部门内部平衡的角度考虑，希望你能主动放弃优秀名额。但能否连续获评优秀对以后晋升、职位调整等都有较大影响，且单位领导在评优前一直强调以票选结果作为最终依据。对此，你会怎么办?
【解析】
作为单位的一员，面对领导，我首先应该尊重并服从领导的指示。面对领导希望我主动放弃优秀名额这件事，我会从大局出发，摆正心态，正确处理这件事。
首先，我会调整心态，正确看待评优评先。评优评先是对职工一年的工作作出肯定，以激励职工，提高职工积极性为目的的活动。我在此次评优活动中再次胜出，这证明我在工作中的付出得到了领导和同事的认可，我的辛苦努力得到了回报，这一结果本身已经是对我最好的嘉奖。虽说能否连续获得优秀对以后晋升都有一定影响，但是我更相信只要自己在工作中认真努力，机会总是有的。
其次，维护同事关系的和谐，主动放弃优秀名额。虽然得到优秀称号对今后的工作有一定意义，但是良好的工作氛围、和谐的同事关系对日常工作的影响更加芹李扰重扰宴大。为了平衡同事关系，维护良好的工作环境，保证今后工作的顺利开展，我会主动放弃优秀名额。
再次，建议调整评优标准，使更多同事得到激励。为了让评优评先活动真正发挥到其作用，避免如这次事件一样一枝独秀的局面发生，我会向领导提出合理化建议，调整评优规则，使评优标准更加细化、覆盖范围更加全面，使更多的同事都能参与到评优评先中来，对同事付出的辛劳给与鼓励。
最后，不受此事影响，继续踏实工作。虽然此次让出优秀名额事件对我有一定的冲击，但是我会积极调整心态，不受此事影响，在后续的工作中，继续坚持踏实肯干的作风，认真把工作做好做细。