教育培训前台是不是青春饭

一、教育培训前台是不是青春饭

前台是一个吃青春饭的岗位，不可能做到退休。

二、教育培训前台工作总结

1、回顾当天工作目标

就以下的问题进行思考：自己的目标是否有所改变？是否已经达到目标？如果不是的话，自己为什么没有达到……

2、找出当前的发展障碍

在取得成绩的同时，美容师的工作也会有所失误，而这些失误就是美容师当前发展的障碍。美容师在写年终工作总结时，不妨将自己的优势与劣势做对比，突出弱点，进而找出障碍，并用以时刻警惕自己不要再犯。

3、制定未来的工作计划

相信经过前面的总结，美容师一定对今年的工作内容有了一个大致的把握。回顾过去是为了展望未来，接下来，美容师应该花点时间制定明年的工作计划。在制定工作计划时，美容师应遵循一个大原则——自己的工作梦想是什么，所有的工作计划就围绕着这个工作梦想展开。

4、列下具体的规划表

光有想法还不行，美容师应列下一个具体的规划表，写清楚自己的计划，比如工作经验的加强、交际圈的扩大、以及个人综合实力的提升……最好具体到详细的时间段，以此来督促自己。

相信经过以上这五步，美容师2014年终工作总结的大致框架也就形成了，剩下的就是将全部内容细致化及语言优美化。

三、教育培训前台招聘信息

回答如下：1. 【KTV招聘】诚聘客服服务员

职位描述：负责接待客人，提供优质的KTV服务，协助客人解决问题，保持KTV环境整洁卫生。

要求：形象气质佳，口齿清晰，有一定的沟通能力和服务意识，有KTV工作经验者优先。

工作时间：晚上6点至凌晨2点，每周五天，周末需轮休。

薪资待遇：底薪+提成，月薪5000-8000元。

2. 【KTV招聘】招聘DJ

职位描述：熟练掌握音乐，能够驾驭KTV设备，为客人提供高品质的音乐体验，保持KTV音响设备的正常运行。

要求：有一定的音乐功底和DJ表演经验，对音质有一定的了解，能够熟练掌握KTV设备操作。

工作时间：晚上6点至凌晨2点，每周五天，周末需轮休。

薪资待遇：底薪+提成，月薪6000-10000元。

3. 【KTV招聘】招聘调酒师

职位描述：熟练掌握鸡尾酒调制技巧，为客人提供高品质的鸡尾酒，与客人进行互动。

要求：有一定的调酒经验，熟悉各种鸡尾酒配方，有亲和力，能够与客人进行良好的沟通。

工作时间：晚上6点至凌晨2点，每周五天，周末需轮休。

薪资待遇：底薪+提成，月薪6000-10000元。

4. 【KTV招聘】招聘保安

职位描述：负责维护KTV场所的安全和秩序，保障客人的人身财产安全。

要求：有一定的保安经验，有保安从业资格证，具有良好的沟通和协调能力。

工作时间：晚上6点至凌晨2点，每周五天，周末需轮休。

薪资待遇：底薪+提成，月薪5000-8000元。

5. 【KTV招聘】招聘服务台前台

职位描述：负责接待客人，提供优质的KTV服务，协助客人解决问题，保持服务台环境整洁卫生。

要求：形象气质佳，口齿清晰，有一定的沟通能力和服务意识，有前台接待经验者优先。

工作时间：晚上6点至凌晨2点，每周五天，周末需轮休。

薪资待遇：底薪+提成，月薪5000-8000元。

四、教育培训前台设计效果图

前厅管理工作有着独有的特点和难度，比如员工的跳槽率较高，新老员工的想法较多、工作的压力较大等。如何才能稳定前厅的团队，提升前厅的服务水平?这一切都是前厅经理需要思考和管理的问题。

分清轻重缓急，有所偏重

在前厅管理过程中，必须要有所偏重，不能一把抓。这指的是工作重点，而不是对员工的区分。

首先，在前厅的组织架构中，总台、大堂副理、预定处、总机等几个分部门按照其重要程度可以做一个区分，一般总台作为重要的工作枢纽，它的重要性不容置疑，如果不注意，很容易，让整个酒店的声誉受损，所以在这块的重视程度和理解上，前厅经理要给予足够的重视。对于人员的配置上，要求充足。

其次，在大堂副理这个岗位上，我们也要求要具有很强工作经验和沟通能力的人员，也同样要求我们认真对待。因为AM在许多重要的VIP接待和工作场合都直接代表酒店的立场和形象，所以，这个岗位也将成为第二侧重点。

再次，预订部和总机需要我们给予一般重视。在控房、接受预定等等一系列的工作中，预订部将扮演着非常重要的作用，作为前厅经理，一个好的预定员能够使他的工作变更加容易。

在实际的工作过程中，大家需要根据许多不同情况有所区别。这样，我们在实际工作过程中，就可以避免“眉毛胡子一把抓”的尴尬，到处是重点，到处都不是重点，整个前厅工作没有亮点。

目标管理要强，过程可相对放宽松

前厅的绝大数岗位是直接面对客人，相对而言，工作压力大，尤其是前台要面对帐务处理、登记工作、外币兑换，等等。在这种情况下，我们一些前厅管理人员经常板着脸，“严酷”的要求员工有微笑服务，个性化服务，主动服务等等。

试想一下，在这种环境下，前厅经理如果不转换管理思维，就会经常在管理过程中造成被动局面，从而引发员工的逆反心理，直至员工流失，这样到头来也就是公司的损失。

所以，在实际的工作过程中，要让员工树立明确的目标感。比如，拿总台管理来说，我经常给我的主管和领班下指标，如本月的差错率要降几个百分点，本月总台班组要争取零投诉等等。

所有的指标要量化，一定要用数字说话，否则，我们的管理是不能说服人的。在这个过程中，只要员工的礼节礼貌到位、遵守酒店规则制度，经理则不应过多的干涉。许多有想法的员工有自己的新意，我们应该给予鼓励和激励，这样，才能将整个工作推向创新层面。

没有特色的班组，如何出类拔萃?充其量不就是别的餐馆的复制品！

创造和谐的工作氛围

前厅的工作氛围一定要轻松，不要让员工有太大的压抑感。只有这样，在我们面对客人时，对客人的微笑才是真诚的，发自内心的。所以，作为管理者，一定要想方设法从多方面了解员工，在员工最需要帮助的时候提供帮助。

我们要了解员工需要什么，迫切感有多强，我们就给他最需要的东西，那么管理起来就相对比较轻松了。活泼对一线的员工非常重要，所以，在人员的招聘面试过程中，一般不太会录用非常沉闷的员工。

民主，在前厅的管理中也非常重要，一般我主张基层的管理岗位要从员工中通过民主选拔出来，这样可以大大增加他们工作的积极性。

注意表扬与批评的艺术

对员工的表扬和批评，要根据不同对象的心理特点，采取不同的方式，在日常的管理过程中，我们会发现，有些员工爱面子，口头表扬就可以了;有的员工讲究实惠，希望有点物质鼓励;有的员工脸皮薄，开会批评逆反心理就特别大;而有些员工，必需要开罚单才能解决问题。

作为前厅部的管理者，有时可能就是你的一个微笑，你的一句关心，你的一个手势都会影响一个员工的心情，所以，我们一定要学会并利用好心理因素，去鼓励员工，让员工有被认同感。在对员工进行批评时，一定要掌握场合，给足员工“面子”。这样员工就会抱着感恩的心来接受你的批评。

其次，批评员工时，一定要态度诚恳，语气委婉。批评他，一定要让他知道为什么是错的，错在哪里，有什么危害等等。

再次，批评一定要对事不对人。一些前厅管理者经常会对那些“不配合”他工作的员工实行加重处罚，这样，多多少少会让员工感觉有点“公报私仇”的味道。这是要坚决制止和纠正的。

重视与员工沟通，重视团队

在日常管理中，一定要重视与员工的沟通，通过沟通了解员工中的非正式组织。非正式组织在任何一个团队中都起着一个非常大的作用，引导的好，将对整个团队起着非常好的积极促进作用，否则，就会对团队产生极大的危害。那么，在日常管理中，我们要首先发现非正式组织的“领导”，掌握他们的一些想法，及时进行引导。

大家在前厅管理中，经常会碰到这样的一些事例，当这个非正式团体中有一个主要成员要离职，经常会有两至三名成员跟着离职。所以，在我们的管理过程中，要使非正式组织的目标与班组团队的目标一致，至少不能让两者的目标产生冲突。同时还要密切关注非正式组织的发展和目标认同感。

什么样的领导带出什么样的兵。如果是强大的前厅经理，其手下必定不会有弱兵。但是如果前厅经理管理不好，那么必定会导致民心不稳。强将手下无弱兵，一个好的前厅经理首先得是一个好领导。

五、教育培训前台接待总结报告范文

酒店前台接待、收银工作总结、计划根据岗位职责结合自身情况来写前台接待员岗位职责职务概述：对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。职务范围：

1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。

2．根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

3．各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

4．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

5．处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。

6．接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。

7．接受电话订房及到店订房。

8．保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9．做好各项工作的交班，确保清楚、酒店前台收银员岗位职责　　1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。　　6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。　　7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。　　8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。　　9.制作、呈报各种报表报告。　　10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。　　11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。　　12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。　　13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。　　14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。　　15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）　　16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。　　17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。　　18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。　　19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。　　20.正确处理客人的留言、电传等。　　21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。　　22.正确处理钥匙的发放。　　23.严格遵守现金和票据管理制度。　　24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。　　25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。　　26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。　　27.做好本岗位的清洁卫生。　　28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

六、教育培训前台的工作内容和职责

1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9．负责对部属员工的考核工作；

10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

七、教育培训前台招聘

必须是专员，毋庸置疑！前台就是卖相的！

八、教育培训前台要求

1、负责前台收银、对账工作,日常接待用餐、宴会顾客及服务热线的接听;负责管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁;

2、遵守各项财务制度和操作程序，按照现金管理制度,认真做好现金和各种票据的收、付保管工作;

3、熟悉餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识，做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快;

4、负责前厅区域顾客接待、引导;倾听收集顾客投诉意见，协调解决顾客问题;定期进行电话回访，了解顾客意见及需求;

5、按规定时间做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录;

6、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给门店店长;

7、处理好退款，付款、开票等现金收支工作，直接对财务部和门店店长负责;

8、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

9、保质保量的完成上级交办的其他工作。