零售药店年度培训计划怎么写？

一、零售药店年度培训计划怎么写？

做个电子表格 ****药店2015年培训计划表格 （1）序号 （2）培训内容 （3）培训方式 （4）培训地点）

（5）培训人 （6）预定培训时间 （7）课时 （8）培训对象 （9）考核方式 （10）备注

二、谁有药店营业员的培训资料，谢谢？

这个问题很好解决， 1. 找一个医生 2.培训营业员 3.医学书籍 4.不要随便给客人拿药

三、零售药店营业员要学习哪些专业知识？

你好，想要去药店工作，首先要考技能证，上岗证 ，然后是健康证。

一般单位有岗位培训，比如: 了解药品放置位置，药品主治功能，销售技巧，岗位职责，不夸大药性，有良好的职业道德。药店营业员的工作内容有哪些一、严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。

二、按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。

三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。

四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，定期对药品的质量盘查。

五、按拆零药品销售程序销售拆零药品。

六、顾客反映用药后出现不良反紶的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。

七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。

八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。

九、处理顾客投诉、妥善解决纠纷，完成领导交办的工作。

四、药店营业员怎么样?

之前在药店实习过一段时间

我来给你说说药店的日常生活

要每天整理货架，每天都有销售任务，每个月要盘点自己所在的货柜，清点好近期的药品。

每两个月就有一次大盘点，门店小的都是自己收银。要登记今天所卖的外方药，要能熬夜。（我们晚班是上到23:00，如果是大店会有24小时营业的）

上班 不能玩手机，一但被领导捉到扣50元/一次

每个月会有几次培训（注：都是用私人时间去培训的）

每个月会有20天都在搞活动，要背活动内容。（领导会提问的，一但回答不了要抄写，还有被说教）

因为没有收银员，如果晚上算账对不上自己要赔钱的。

如果在你当班时，药品被偷也是要自己赔钱的，还有自己损坏了药品也是要自己赔钱的。

因药店都是拿提成的，如果你当月没有完成销售任务，就要扣钱。

反正药店事情多，如果抗压能力很好的。可以试试去做

五、药店营业员好吗？

好，在药店做营业员是很好的，因为药店的营业员必须要撑握一定的医药知识，才能做营业员的，而且药店的工作环境相对也是比较好的，所以说好

六、药店营业员要求？

1. 药店营业员需要具备相关专业知识和技能，同时需要有良好的服务态度和沟通能力。2. 药店营业员需要具备相关专业知识和技能，如药品种类、作用、副作用等方面的知识，以及常见疾病的预防和治疗等方面的知识。同时，药店营业员需要有良好的服务态度和沟通能力，能够为顾客提供专业的咨询和建议，解答顾客的疑问。3. 此外，药店营业员还需要遵守相关法律法规和行业规定，如不得向未成年人出售处方药品，不得销售过期药品等。在日常工作中，药店营业员需要认真负责，确保药品的质量和安全，保障顾客的健康和安全。

七、药店营业员有前途吗？

在药店工作，想要有更好的前景，必须提升自己的专业水平，其中最具性价比的方式就是考证！

如果你在非连锁药店做营业员，薪酬待遇可能也就2500-3500，而且很大概率是没有五险一金的。连锁药店薪酬待遇大概在2500-6000这个区间（比较高的薪资也只在一二线城市拿得到）。

但是有了执业药师证就不一样了！

首先，再也不怕找不到工作了！

在这里要强调一个重点：在我国指导用药必须要有执业药师资格证！

我国关于执业药师配备相关政策：

二类药店至少配备一名执业药师、三类药店至少配备两名执业药师，如果此两类药店的经营范围包括中药，则还需要至少配备一名执业中药师。

国家药品监督管理局2020年8月5日发布的《2019年度药品监管统计年报》显示：

截止2019年底，全国共有《药品经营许可证》持证企业54.4万家，其中批发企业1.4万家，零售连锁企业6701家，零售连锁企业门店29万家，零售药店23.4万家。

从药物零售企业的执业药师配备情况可以看出，我国执业药师领域依旧存在大量缺口。

物以稀为贵，想象一下，如果你考下了执业药师证，还会怕找不到工作吗？

另外，根据规定，药店、药企等的法人或者是管理者必须要有执业药师证书，否则就不能开店或者是被撤销资格。也就是说，有了执业药师证，如果你有开药店的能力，未来还能多一条路。

其次！执业药师可以参与职务评定！

有发展前景，而且还能享受各种政策扶持。（比如补贴、落户）

通过全国统一考试取得《执业药师资格证书》的人员，符合职称评审相应条件(包括资历和论文要求等)的，视为具备主管药师或主管中药师专业技术职称资格，所在单位根据工作需要可聘任为主管药师或主管中药师专业技术职务。

最后，薪资可观！

根据权威数据显示，全国执业药师的月均工资在6300元以上，45.1%的执业药师薪资在6000-8000元之间，其中大专学历平均薪资6.4k，本科学历平均薪资7.1k，硕士学历平均薪资10k以上。

心不心动？

有任何执业药师相关的问题都可以私信我们哦~

八、怎么才能应聘药店营业员？

你考上执业药师，包你药店抢着你。收入要比其他店员高！想要收入更高就做医药销售代表！我们公司就是做这行的！

九、药店营业员上班沟通技巧

药店营业员上班沟通技巧：打造良好的顾客关系

作为一名药店营业员，与顾客进行良好、高效的沟通是非常重要的。一方面，这有助于促进销售和提升顾客的满意度；另一方面，良好的沟通也可以增强药店的信誉度。本文将分享一些药店营业员在上班过程中应该掌握的沟通技巧，帮助你打造良好的顾客关系。

1. 建立信任

建立信任是与顾客进行沟通的基础。当顾客来到药店并咨询你的时候，他们希望能够得到专业的建议和帮助。因此，你需要通过提供准确、可信的信息来赢得顾客的信任。确保你对药品知识的了解是全面而准确的，并时刻保持学习的态度。

同时，你还需要建立起与顾客的亲近感。与顾客进行友善、亲切的交流，问候他们并关心他们的需求，都是建立信任的方式。记住顾客的姓名，对他们的要求给予及时回应，这将给他们留下深刻的印象。

2. 倾听并尽量理解顾客的需求

很多时候，顾客前来咨询药品往往是出于某种具体的需求。作为药店营业员，你需要倾听顾客的需求，并尽可能理解他们的真正问题。

通过仔细倾听顾客的描述，提出相关问题并进行必要的跟进，你可以更好地理解顾客的需求。不要急于提供解决方案，而是先确保你准确地理解了顾客所要求的东西。

此外，你还应该尽量设身处地地看待顾客的问题。想象一下如果你是顾客，你希望得到怎样的服务和解决方案，这将帮助你更好地满足顾客的需求。

3. 提供专业的建议和服务

作为一名药店营业员，你需要对药品和健康问题有深入的了解，并能够根据顾客的需求提供专业的建议和服务。

在回答顾客的问题时，确保你的信息准确、清晰，并考虑到顾客的个人情况。有时候，你需要向顾客解释药物的用途、副作用、使用方法等方面的信息，确保顾客能够正确理解并安心使用药品。

此外，如果顾客要求咨询非处方药或其他保健产品，你可以向他们提供更多的选择，并根据他们的需求和预算给予合适的建议。尽量提供多种解决方案，让顾客感到满意。

4. 处理投诉和问题

抱怨和问题是无法避免的，作为药店营业员，你需要学会应对这些情况。当顾客有不满或投诉时，你应该保持冷静、耐心地倾听他们的问题，并尽快解决。

首先，向顾客表达歉意，并向他们保证你会尽快处理问题。然后，尽可能快地找到解决问题的办法，并与顾客进行沟通。如果问题无法立即解决，你需要向顾客解释原因，并提供一个明确的解决方案的时间表。

重要的是，你需要对顾客的投诉和问题持积极的态度，并从中吸取经验。通过处理问题，你可以改进自己的工作方式，并提升服务质量。

5. 保持积极的态度和专业形象

作为药店营业员，保持积极的态度和专业的形象是非常重要的。积极的态度将使你更有能力应对各种挑战，并给顾客留下良好的印象。

在与顾客交流时，保持微笑，使用友好的语言，并尽量回答他们的问题。无论遇到多么困难的顾客或情况，永远要保持耐心和礼貌。

此外，你还应该注意你的仪容和仪表。保持整洁、干净的外观，以及合适的着装，将给顾客留下专业和可信赖的印象。

总结

药店营业员的沟通技巧对于与顾客建立良好的关系至关重要。倾听并尽量理解顾客的需求，提供专业的建议和服务，处理投诉和问题，保持积极的态度和专业形象，都是打造良好顾客关系的关键。通过运用这些技巧，你可以成为一名成功的药店营业员，并为顾客提供优质的服务。

十、药店营业员的沟通技巧

药店营业员的沟通技巧

作为一名药店营业员，在日常工作中与各类顾客接触是常见的，因此掌握一定的沟通技巧显得尤为重要。良好的沟通能力不仅能够提升客户满意度，还能增加销售额。下面将介绍一些药店营业员的沟通技巧，帮助您更好地与顾客进行交流。

1. 良好的倾听能力

作为一名药店营业员，倾听是沟通的基础。当顾客有问题或需求时，要有耐心地倾听他们的意见和需求。尽量不要打断他们，重要的是要理解顾客的问题，并给予专业的回答和建议。

2. 温和且专业的语言

在与顾客交谈时，药店营业员要用温和而专业的语言进行沟通。避免使用太过专业或复杂的词汇，以免让顾客感觉困惑。同时也要避免使用过于简单的语言，要做到温馨亲切，还要给顾客以专业的感觉。

3. 提供个性化的建议

每个顾客的需求都可能不同，药店营业员要学会给出个性化的建议。在了解顾客的需求之后，可以根据他们的情况做出相应的推荐，并解释推荐的原因，让顾客感受到个性化的关注。

4. 沟通细节和口条几

药店营业员要注重沟通过程中的细节和口条几。保持良好的姿态，微笑待客，用友好的语气和表情与顾客交流。同时，要注意语速和语调的把控，避免让顾客感到有压力或不舒服。

5. 解答疑惑和负面情绪的处理

有些顾客可能会有疑惑或负面情绪，药店营业员应该学会处理这些情况。对于顾客的疑问，要准确解答，避免给顾客带来更多的困扰。如果遇到不满或抱怨，要耐心倾听，表达歉意，并寻找解决问题的办法。

6. 对药品和产品的了解

药店营业员在与顾客沟通时需要熟悉各类药品和产品的特点和用途。只有掌握相关知识，才能给予顾客准确的建议和解答，增加信任和满意度。因此，药店营业员需要不断学习和更新有关药品和产品的知识。

7. 积极主动地帮助顾客

作为药店营业员，要有积极主动地帮助顾客的意识。在顾客面临选择或疑问时，能主动提供帮助和建议，指导顾客做出正确的选择。顾客的满意度能够通过积极的帮助而得到进一步提升。

8. 处理紧急情况的能力

在药店工作中，有时会遇到一些紧急情况，如突发的药品短缺、顾客突发疾病等。药店营业员要具备处理紧急情况的能力，不慌不忙地处理问题，并及时向相关部门或医生求助，保障顾客的安全和利益。

总结

药店营业员的沟通技巧对于提升工作效果和顾客满意度至关重要。倾听能力、温和专业的语言、个性化的建议、沟通细节与口条几、解答疑惑和负面情绪处理、对药品和产品的充分了解、积极主动地帮助顾客以及处理紧急情况的能力都是药店营业员需要掌握的关键技巧。希望以上的沟通技巧能够帮助到药店营业员们更好地服务顾客，提高工作效率。